Worms mit der erfreulich niedrigsten Eingabequote (23.06.2010)

„Die Stadt Worms ist mit eine der vorbildlichsten Kommunen in Rheinland-Pfalz in punkto Anliegen- und Beschwerdemanagement“, meinte der seit Anfang Mai amtierende, neue Landes-Bürgerbeauftragte Dieter Burgard gegenüber OB Michael Kissel bei seinem ersten Besuch im Rathaus anerkennend.

Bürgerbeauftragter Dieter Burgard (2.v.li) brachte OB Kissel (3.v.li) erfreuliche Nachrichten mit nach Worms

Bürgerbeauftragter Dieter Burgard zu Besuch bei OB Kissel

Der Bürgerbeauftagte des Landes Rheinland-Pfalz wird eingeschaltet, wenn sich Bürgerinnen und Bürger von Verwaltungen und Behörden nicht gerecht behandelt fühlen oder deren Entscheidungen anzweifeln. Er unterstützt die Hilfe suchenden Menschen und vermittelt bei Beschwerden gegenüber Verwaltungen und Behörden. In der überwiegenden Zahl der Fälle werden für beide Seiten akzeptable Lösungen gefunden.

Mit im Gepäck hatte Dieter Burgard den noch von seinem Amtsvorgänger Ulrich Galle vorgelegten Jahresbericht 2009, aus dem hervorgeht, dass Worms im vergangenen Jahr die niedrigste Eingabequote aller kreisfreien Städte in Rheinland-Pfalz von 4,26 Eingaben pro 10.000 Einwohner verzeichnet. „Damit nimmt Worms den besten Platz ein“, so Dieter Burgard.

Maßgebend für die geringe Eingabequote dürfte nach Ansicht von OB Kissel die korrekte und kundenorientierte Arbeit der Verwaltung sowie ein für die Bürger nachvollziehbares und lösungsorientiertes Anliegen- und Beschwerdemanagement sein. Mit dem im letzten Jahr eingeführten Online-Kontaktsystem im Internet habe man den Service noch weiter verbessert. „Neben meiner regelmäßigen Bürgersprechstunde und der Möglichkeit, sich telefonisch oder schriftlich an unser Bürgerberatungsbüro zu wenden, wird bei der Stadt Worms das Internet für diesen Zweck intensiv eingesetzt und mittlerweile auch rege seitens der Bevölkerung in Anspruch genommen“, informierte OB Kissel.

So können die Bürgerinnen und Bürger auf der städtischen Homepage unter dem Menüpunkt „Kontakt“ ihre Anliegen oder Beschwerden digital an die Verwaltung übermitteln. Die Daten gehen dann verschlüsselt per E-Mail direkt an Bürgerberaterin Birgit Döppert im Büro des Oberbürgermeisters. Anliegen oder Beschwerden werden zügig an zuständige Sachbearbeiter weitergeleitet.

Nach einem in ungezwungener Atmosphäre geführten Gespräch wünschte Oberbürgermeister Michael Kissel dem neuen Bürgerbeauftragten viel Erfolg bei der Ausübung seines Amtes und sicherte Dieter Burgard eine konstruktive Zusammenarbeit zu.

INFO
Das Amt des Bürgerbeauftragten wurde vor mehr als 35 Jahren in Rheinland-Pfalz geschaffen. Seither wurden mehr als 100.000 Petitionen bearbeitet. Heute sind es etwa 5.000 Bürgerinnen und Bürger, die sich jährlich an den Bürgerbeauftragten wenden und Hilfe bei der Bewältigung ihrer Probleme mit rheinland-pfälzischen Behörden suchen.

Der Bürgerbeauftragte hat seinen Sitz beim Landtag Rheinland-Pfalz und arbeitet eng mit dem Petitionsausschuss des Landtags, dessen ständiger Beauftragter er ist, aber auch dem Petitionsausschuss des Deutschen Bundestages und dem Europäischen Bürgerbeauftragten zusammen.